多年來，東華本著"求實為本、至誠至信"的經營原則，本著"誠信、快捷、專業、理性"的服務原則，與廣大用戶建立了廣泛、良好的合作伙伴關系。東華深知，只有客戶的成功才有我們的成功，客戶滿意與否是衡量東華人服務質量的唯一標準。
東華根據ISO9001:2000質量管理體系要求，建立了規范、高效、完善的售后服務體系。售后服務質量管理體系得到了ISO9001第三方認證和CISCO合作伙伴第三方銀牌服務認證。
2001年，東華開發建立了東華客戶關系管理系統（DHC-CRM），進一步提高了東華售后服務的科學性和專業性，提高了反應速度，提高了售后服務定制能力和服務水平。
售后服務的特點
- 客戶服務中心7x24小時熱線電話（400-650-9801）技術支持
- 現場服務快速響應：24小時到達用戶現場
- 主任工程師負責制，定期巡檢用戶系統
- 國內培訓和國外培訓相結合的培訓模式
- 與原廠商密切配合，形成"雙備份"服務支持系統
- 專家小組為用戶進行系統的整體設計與可行性分析
- 引入先進的客戶關系管理系統（DHC-CRM）
- 售后服務的機構
- 客戶服務中心
- 集成技術支持部
- 軟件事業部
- 各地技術支持中心
