東華軟件 ForceView
IT運維管理解決方案
一、 概述
ForceView IT運維管理解決方案是東華軟件公司針對信息系統運行維護管理提出的綜合解決方案，方案中包含綜合監控管理平臺，IT運維服務臺和網絡流量分析等。
東華軟件投入大量的人力，經過近五年的產品開發，形成了IT運維方面完善的產品體系。其中包含：
ForceView NMS綜合監控管理平臺；
ForceView IT ServiceDesk 運維服務臺；
ForceView Flow Analyzer網絡流量分析系統。
在這些產品的基礎上，東華軟件可以提供全面的IT運維管理解決方案。
二、 體系結構
ForceView IT運維管理解決方案的體系結構如下圖所示：
在解決方案中，綜合監控管理平臺對網絡系統、主機服務器系統、數據庫系統和應用系統等進行監控和管理，主要進行運行性能監控和事件監控，經過事件統一處理分析平臺，將事件和配置變動信息傳遞到運維服務臺，運維服務臺系統主要控制IT運維中的各種IT業務流程，使日常IT運維過程符合ITIL標準。在系統的展現層，我們提供了一個IT運維管理門戶，將所有關于IT運維管理的事件、信息 報表等集中在一個系統中。如果用戶需要對網絡流量進行詳細的分析與控制，我們還可以提供網絡流量分析系統，網絡流量分析系統可以使我們了解網絡流量的四個W（who/where/when/what）,
- Who：誰（IP）使用了網絡？
- What：網絡流量的類型是什么？
- When：在什么時間使用網絡，使用了多長時間？
- Where：網絡流量流向何處？
將網絡流量進行分析，并能對網絡流量進行精確控制，確保關鍵業務的穩定運行。
三、 系統主要功能
ForceView NMS的主要功能：
1. 自動發現
自動發現網絡上所有的設備、應用等，并生成真實的二層、三層網絡拓撲連接圖。
功能重點：
- 系統能自動生成三層、三層物理拓撲圖
- 能在IE界面中完成編輯、顯示拓撲圖的功能
- 能實時采集設備和鏈路狀態信息，動態更新網絡拓撲圖信息
2. 路由器、交換機等網絡設備管理
- 對設備CPU，內存的利用率等的實時監控。
- 對設備各個端口狀態、端口利用率、進出流量等的監控。
- 對設備端口所連的鏈路進行監視（鏈路流量、鏈路狀態）。
- 可查看到交換機的各個端口所連接的設備情況。
- 可實時對某個端口進行監控。
3. 服務器管理
系統能管理的操作系統有Window、Aix、Linux等，管理的具體內容包括：
- CPU、內存、磁盤利用率。
- 各種打開的端口狀態的監控。
- 進程（當前進程數量、內存使用、CPU使用情況等）監控。
4. 應用管理
系統能管理的應用包括Oracle、MySQL、SQL Server、IIS、Http-URL
- 可以對數據庫或各類應用的多項指標進行監控。
- 對應用的停止或其他事件進行報警。
5. 鏈路管理
系統能在拓撲圖上顯示出各條設備鏈路的情況，包括鏈路的通、斷，鏈路的流量，鏈路兩端的物理接口等信息。
6. 報警
用戶能非常方便的根據實際情況對各個設備和應用進行報警規則的設置。
系統會自動的把最新的警報信息顯示在主頁上，并可通過定制的方式通過E-Mail把每天的系統運行情況、各種報警信息等發給用戶.
7. 報表
系統提供各種豐富報表幫助管理員分析網絡狀態。用戶可以自定義報表，如有需要為用戶提供了歷史報表及數據統計。
ForceView ServiceDesk的主要功能：
1．事件管理
事件管理的功能包含事件受理、事件處理、事件升級和事件關閉等。
2．問題管理
事件不能解決將轉化成問題繼續解決。這就涉及的問題的處理流程。問題處理流程原則是：誰提交，誰確認、誰關閉；誰處理，誰驗證的原則。
3．配置管理
配置管理表示IT設備與系統之間的關系，ForceView IT ServiceDesk提供的是基于圖形表示的配置管理。
4．變更管理
變更管理 記錄、規范、電子化和自動化各種日常工作任務的審批、處理流程，提高各個環節的工作效率和透明度。授權人員創建任務工單后，既可以直接啟動任務，按照預定的流程自動流轉，也可以隨時增減任務環節和流向，保證流程配置的靈活性。系統自動記錄、跟蹤各個工單的流轉過程，自動通知、督促各環節負責人及時處理。系統提供工單式樣和流程定義模版，管理員可以自行定義工單的界面式樣和業務流程，迅速把各類業務規范流程映射到系統中，快速實現流程電子化和自動化。
5．發布管理
發布管理主要致力于確保新的軟件版本的發布和接受，通過發布管理提供對已經發布軟件版本的跟蹤和測試及投產反饋，提供各種檢索功能幫助相關人員對發布軟件的統計，從而最終能夠提供對整個發布提供自動化流程管理。
6．知識庫
系統的知識庫工具允許以故障單的紀錄作為知識基礎，形成相關的知識庫，經管理人員提交至知識庫。知識庫管理，提供知識輸入系統，知識發布，知識查詢，清理過期知識的一系列操作；知識庫的管理權限可分為提交、只讀、修改、刪除、審批等權限�？梢愿鶕R的類別把知識組織成樹狀結構，允許用戶按類檢索查詢。另外，系統的知識庫還記錄知識的閱讀和引用次數，可以按照閱讀和引用頻率查詢。知識庫還記錄知識和解決的故障之間的關系，可以雙向檢索。
7．值班管理
值班管理包括巡視內容設置，巡視班次設置，巡視人員設置，巡視內容錄入，巡視內容審核五部分。
ForceView Flow Analyzer的主要功能
1. 流量采集
支持NetFlow V1/5/7/9、sFlow、Netsream等標準網絡流量信息協議；
分布式的部署方式，能夠實時采集和分析全網的流量數據；
通過NetFlow接收網絡流量數據，同時結合SNMP協議對網絡設備運行提供全面監控、分析；
可以同時接受多種網絡設備的NetFlow數據，并支持實時轉發流量數據，使用者根據要求快速擴展并進行綜合性的統計分析；
系統缺省按照路由器的接口進行流量數據的監控和分析；
用戶可以自定義特定子網范圍，進行臨時及長期的精確流量監控；
內置硬盤和數據庫系統，支持大容量數據存儲，用戶可隨時進行網絡監測和分析，可以設置原始數據的保留時間，過期資料可以根據策略自動刪除；
2. 流量分析
提供完善、豐富的報表展現，報表格式包括折線圖、柱狀圖、圓餅圖等，同時進行HTML、excel等報表輸出。
具備流量排序功能，可做流量累積統計或實時流量分析，流量排序支持自動設定，可按時自動生成TOP N排序報表；
內置強大的實時流量分析功能對于網絡攻擊的瞬間可做精確的來源掌握。
具備靈活的擴展能力，支持外部磁盤或NAS存儲設備，支持大型網絡環境中的實時、海量流量分析；
3. 異常流量告警
具備異常流量告警功能，使用不同的顏色表示不同的告警級別，可以選擇使用email或與網管系統結合的其他方式通知網管人員；
實現與ITIL事件、問題流程緊密集成，產生服務級別等級（SLA）報告、可用性及容量報告；
四、 系統特色
ForceView IT運維管理解決方案有如下的特色：
- 基于IT業務的全面運維管理解決方案；
- 產品靈活配置選擇使用，適用不同規模的用戶；
- 解決方案符合ITIL標準。
五、 典型用戶
- 電力行業
- 重慶電力
- 寧夏電力
- 華中電網
- 遼寧電力等
- 政府
- 水利部信息中心
- 交通運輸
- 中國國際航空公司
- 石化行業
- 齊魯石化
